在钟楼区荷花池街道一社区，有一个穿警服的年轻身影，经常走街串巷了解社情民意、宣传防范、调解纠纷。虽未经历千里追逃的惊心动魄，也没收获侦破大案的鲜花掌声，可她依然让辖区居民人人竖起大拇指。老人们亲切地叫她“丫头”，孩子们亲昵地唤她“知心姐姐”。她就是钟楼公安分局北大街派出所社区民警承希。

承希2013年参加公安工作。作为一名基层社区民警，虽然每天从事的都是鸡毛蒜皮、家长里短的纠纷调解工作，但她都以百分百的精力和热情投入其中，将平凡琐碎的工作做出了亮眼的成绩，用自己的实际行动构建让居民群众放心、满意的平安社区。

串百家门知百家事，更好地服务群众

今年9月，荷花池社区向承希反映，辖区一位居民患有疾病需要住院治疗，但不巧身份证遗失了。承希详细询问，了解到该居民因患病行动不便，无法到派出所办理身份证。于是，她积极协调户籍室，帮居民办好身份证并送证上门，解决了居民的难题。

“人都是讲感情的。作为社区民警，面对群众更要有诚心、细心、耐心和责任心，只有努力做到民有所呼、我有所应，群众才愿意与我们打成一片，与我们结交朋友，交流感情，互通信息。”承希说。

辖区住户信息更新是社区民警工作的重中之重，只有足够了解群众，才能更好地为群众服务。由于辖区人口多，承希就主动延长工作时间开展走访工作，有的居民白天不在家，她就利用晚上下班后的时间逐户走访。为了保证信息的准确性，有的居民家她要跑好几趟。在不到一年的时间里，她摸清了社区内每家每户的情况。

谁家有孤寡老人需要特殊照顾，谁家有什么困难需要及时帮助……都是她关注的重点，甚至连小区物业停车场出入口存在轻微隐患，居民家阳台上堆有易燃杂物，她都能及时发现，立即落实整改。随后，她将搜集到的信息整理成册。

用社区发生的真实案例教育群众

“今天我们观看反诈宣传情景剧《电话那头》，这是根据我们身边的真实案例改编的。”在荷花池社区警务站，居民们认真观看情景剧，不时发出感慨。

“根据社区真实案例改编的故事，能让居民们更有代入感，以身边人、身边事教育广大群众以案为戒，切实提升群众识骗防骗能力。”承希说。今年以来，为进一步提升反诈宣传覆盖率、知晓率、有效率，作为钟楼反诈宣讲队的成员，承希绞尽脑汁创新宣传形式，与沿街商铺开展联名反诈活动，制作了反诈桌贴、反诈环保袋、同心反诈文具等一批老百姓“看得见、记得住、入得心”的特色产品;瞄准学校和教育培训机构，开展“小手拉大手，共织防骗网”等系列宣传活动12场，共同打造了“警+校+家”多方参与的反诈宣传新态势;在居民小区悬挂反诈横幅200余条，在楼梯台阶、电梯轿厢张贴宣传海报和即时贴1600余份，做到了防范宣传“处处可见、时时提醒”。

今年以来，荷花池社区电诈案件发案、案损同比下降23.6%、33.3%。“我们社区年均电诈发案数不到5起，我们的目标是零发案。”今年6月29日上午11时，天皇堂新寓一对老夫妻接到诈骗电话，承希得知后立即上门，告知二老这是一起典型的冒充公检法诈骗，并成功阻止两位老人转账汇款。

力争把矛盾纠纷化解在社区里

作为社区民警，承希把增强做好群众工作的本领当作提高自身素质的重中之重，切实帮助群众解决生活中遇到的难题，使警民关系更和谐。在她看来，辖区平安和谐是社区民警工作的第一要义。

她始终坚持“打防结合、以防为先”理念，组织群防群治力量加强社区动态巡逻，实行网格化管控。在走访中，她特别注意发现问题、解决问题。近日，她了解到某小区业主与物业之间存在多年的矛盾纠纷，最近又因为安装电动车充电桩的问题互不相让。她暗下决心，一定要解决这个问题。一个多月里，经过多次调解，双方终于达成和解。

承希坚持夯实社区基础工作，把社区网格打造成便民服务、化解纠纷、减少警情的战斗堡垒，打通服务群众的“最后一公里”。“小矛盾小纠纷一定要化解在社区里，不能让它们激化。”